from: denverpost.com
“Grass hugs much of the 595,000 acres of hills, valleys, and mountains that make up the Arapaho Ranch in north-central Wyoming. This sustains the thousands of cattle that live on the property, the largest organic, grass-fed cattle ranch in North America, a nearly 70-year-old enterprise on the Wind River Indian Reservation and run by the Northern Arapaho tribe.”
Full Article Here
Little did Apple release that the naming and subsequent release of their iPod and iMac would do such damage to society. They had in fact ripped opened a wormhole leading to the threshold of hell, where idiotic, nonsensical and completely non descriptive iNames are spawned by social misfits who think everything needs a version number!
The recent competition to find a new name for Kraft’s Cheese Spread - released under the umbrella brand Vegemite – has heralded us with a name so completely moronic, unoriginal and infuriating, its left me wondering if their marketing department is run by a 12 year old mac fan-boy who thinks that following trends make you an individual.
Yes, Marketing makeover has given us “iSnack 2.0″… Apart from “Why didn’t they just call it Cheesymite”, the obvious questions here are, 1) what was the 1.0 version then? 2) WHY THE HELL would ANYONE in marketing think that copying a naming convenion from APPLE be a good idea for a FOOD product? 3) WHY THE HELL give it a version number? its not software… there are no revisions. ITS CHEESE!!!! – oh hang on, let me just get MyBread 08′ out of the iFridge 3.4 so i can have a MySandwitch rev 2.3.677… If you change the recipe, its a different product! Simple!
It is clearly an attempt to appeal to the iGeneration through a poorly executed marketing campaign… backfiring because the chosen name does not represent the product, or even give the vaguest idea about what kind of culinary abortion is hiding behind the label!
We don’t need food to have names that keep up with current iTrends… just as we don’t want to see jars of food taking on wind tunnel tested aerodynamic shapes which are impossible to stack!
If you want cheese spread you go and look for cheese spread in a jar… you dont look for an iSnack 2.0.
Như chúng ta thấy những doanh nghiệp thành công nhất thường coi trọng vấn đề xây dựng quan hệ lâu dài với khách hàng. Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, những doanh nghiệp này nhận thức được rằng nhiều đối thủ đang làm mọi cách lôi kéo khách hàng và không dễ dàng gì nhận được sự trung thành vô điều kiện của người tiêu dùng. Những doanh nghiệp coi trọng yếu tố khách hàng hiểu được rằng xây dựng quan hệ khách hàng tốt và luôn cung cấp dịch vụ hoàn hảo là những yếu tố sống còn trong việc giữ chân khách hàng và tăng doanh số.
Trước hết hãy xây dựng một mối quan hệ:
Ngày nay chúng ta có thể tiếp cận các công cụ truyền thông hiện đại một cách dễ dàng như internet, điện thoại di động, fax, máy nhắn tin…và tất cả những công cụ này nhằm mục đích cuối cùng là tăng hiệu quả giao tiếp. Thế nhưng, cho dù sự tiện dụng của công nghệ có mặt ở khắp mọi nơi – số lượng than phiền của khách hàng vẫn tiếp tục gia tăng – và điều đó đã cho thấy rằng tại các doanh nghiệp, vấn đề giao tiếp đã không được thực hiện một cách hiệu quả như mong muốn.
Sự am hiểu thấu đáo vấn đề sẽ giúp giao tiếp hiệu quả hơn. Những nghiên cứu về lĩnh vực tâm lý con người cho thấy rằng con người sinh ra thuộc một trong các nhóm khác nhau: nóng tính, quyết đoán, thụ động, lưỡng lự…Do vậy, cũng đòi hỏi có những cách giao tiếp và cách thức tiếp cận khác nhau. Ví dụ, đối với người thiếu kiên nhẫn, nóng tính, họ muốn có giải pháp nhanh chóng, dứt điểm. Chỉ một chút áp lực họ sẽ trở nên khó tính và giận dữ. Bạn hãy nhanh chóng đưa ra những giải pháp. Đừng làm mất thời gian của họ bằng những câu chuyện ngoài lề – nên đi thẳng vào vấn đề. Trong khi ở thái cực khác, người lưỡng lự lại mong muốn nhiều thông tin và thích tìm hiểu chi tiết. Vì kỹ tính và cẩn thận họ rất cảnh giác với những động thái của người bán. Hãy đưa ra những cam kết và bảo đảm để họ yên tâm. Một khi bạn đã hiểu và nhận dạng khách hàng bạn sẽ biết cách tiếp cận hiệu quả với tất cả khách hàng.
Giao tiếp hiệu quả:
Nhận dạng tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ và học cách “lắng nghe bằng đôi mắt”. Có thể bạn ngạc nhiên nhưng các khảo sát khoa học chỉ ra rằng có đến 70% giao tiếp của chúng ta được thực hiện phi ngôn ngữ. Thực tế, nhiều kết quả nghiên cứu cho thấy ngôn ngữ hình thể có tác động lớn hơn và đáng tin cậy hơn là bằng lời nói.
Nhanh chóng tạo ấn tượng ban đầu và gây sự tin cậy bằng cách sử dụng ngôn ngữ hình thể đúng mực. Cùng với nụ cười và mắt nhìn trong khi trò chuyện, cần chú ý luôn ngữa lòng bàn tay, không ngồi bắt tréo chân hoặc khoanh tay. Để tạo thiện cảm bạn có thể copy cử động hoặc ngôn ngữ hình thể của khách hàng. Đây là một cách ngấm ngầm để nói với khách hàng rằng bạn thích họ và đồng ý với quan điểm của họ.
Hoàn thiện kỹ năng lắng nghe một cách năng động. Để khuyến khích và làm sinh động các cuộc trao đổi – hãy sử dụng những câu hỏi mở để tìm hiểu ý nghĩa thật sự đằng sau lời nói của khách hàng. Thỉnh thoảng, lặp lại nguyên văn câu nói của khách hàng. Đó là cách giúp bạn hiểu chính xác điều khách hàng suy nghĩ và đồng thời tạo sự tin tưởng. Tập trung lắng nghe khách hàng thật kỹ, tránh ngắt lời, không tranh luận hoặc cố kiểm soát buổi trao đổi.
Ý nghĩa lớn của những điều nhỏ
Dịch vụ khách hàng hiệu quả vừa là trách nhiệm vừa là cơ hội. Nhiều công ty quan niệm sai lầm rằng dịch vụ khách hàng là gánh nặng về mặt quản lý – vì thế đã để vuột mất cơ hội bán hàng. Sự thật là dịch vụ khách hàng cung cấp cơ hội để bán chéo sản phẩm, bán cộng thêm hoặc tìm được khách hàng mới do khách hàng cũ giới thiệu. Khách hàng quan niệm rằng một dịch vụ khách hàng có chất lượng phải là sự quan tâm đến chi tiết và sự phản hồi nhanh chóng. Những cuộc thăm dò ý kiến khách hàng cũng cho thấy một sự thật rằng những điều nhỏ nhặt có thể mang lại những khác biệt lớn. Không gì ngạc nhiên, khi hai lý do thường xuyên nhất gây bất mãn ở khách hàng là không trả lời điện thoại và không giữ lời hứa. Cố gắng đánh giá dịch vụ của mình thông qua quan điểmn của khách hàng. Dịch vụ khách hàng đúng nghĩa phải vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Những người bán hàng thành công thường không ngại làm tất cả để phục vụ khách hàng và luôn quan tâm đến quyền lợi của khách hàng trước. Bạn muốn được khách hàng giới thiệu cho nhiều khách hàng mới, điều đầu tiên là phải phục vụ họ thật tốt.
5 lời khuyên cho dịch vụ khách hàng hoàn hảo:
Một: hứa ít, làm nhiều: xây dựng uy tín cá nhân, đừng bao giờ hứa những gì bạn không thể làm được. Mỗi lời nói phải được cân nhắc và đảm bảo thực thi.
Hai: để ý đến những điều nhỏ nhặt: tạo thói quen trả lời điện thoại khách hàng, hồi đáp email hoặc thư từ…
Ba: Giữ liên lạc thường xuyên: ghi lại những thông tin quan trọng về khách hàng (ngày sinh nhật, khai trương…). Cố gắng gửi tin nhắn, thiệp, hoa chúc mừng…khi nào có thể được.
Bốn: Gửi quà khuyến mãi cho khách hàng: Gửi những món quà nhỏ (ly uống café, lịch, sổ tay…) khi có các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới.
Năm: Xây dựng hệ thống tiếp nhận thông tin phản hồi: để xem khách hàng hài lòng mức độ nào dịch vụ của bạn. Chất lượng dịch vụ không phải từ định nghĩa của bạn – mà nó phải những gì khác hàng cảm nhận được.
Những doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng dịch tốt thường xây dựng và cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng từ trên xuống, thông qua huấn luyện, theo dõi và đánh giá thường xuyên. Những doanh nghiệp khác vì không làm được điều đó – nên chính họ đã mở một ‘cửa sau’ cho đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn làm đúng, bán hàng và dịch vụ khách hàng hòa trộn lẫn nhau và bạn sẽ chắc chắn đáp ứng dịch vụ vượt quá mong đợi của khách hàng.
Trịnh Minh Thảo
Recurso permite trocar arquivos, como músicas, gratuitamente e sem cabos pelo celular Toca o celular de uma colega de trabalho, ou então da cliente a quem está atendendo, e a manicure Deusa Borges fica logo atiçada. Gostou da música e pretende tê-la também no seu telefone. Então pede para copiá-la via Bluetooth.
É geralmente assim que começa o troca-troca de arquivos, uma diversão garantida no salão de beleza onde Deusa trabalha. Se os dois celulares tiverem esse tipo de tecnologia, para transmissão de dados sem fios a curta distância, sai de graça mandar
uma foto, por exemplo, para o telefone de uma amiga – se fosse enviá-la via torpedo, haveria o custo de uma mensagem multimídia.
Não é complicado, mas se a pessoa não sabe como funciona, alguém explica. Aline Ferreira aprendeu com Paula Reis, que nem trabalha mais no local.
– Sabia que tinha Bluetooth no celular, mas não tinha mexido. Ela me mostrou como era, e agora até já ensinei para os filhos e marido – diz Aline.
No boca-a-boca, o uso dessa tecnologia vai se popularizando mais, e já virou recurso
determinante na hora de trocar de aparelho. Tendência essa que é confirmada por pesquisa da Associação Mobile Marketing com brasileiros: 85% consideram importante contar com Bluetooth no telefone.
– Se o celular não tiver, nem compro – avisa a cabeleireira Lúcia Silva.
Os celulares respondem por 60% do mercado de Bluetooth no mundo, que era de 1,2 bilhão de unidades em 2008, mas deverá dobrar até 2013, estima a ABI Research. Com o segmento em ebulição, a publicidade está de olho. Existe até o Bluetooth marketing.
Colocam-se tótens que detectam no raio de alcance os celulares com a tecnologia
habilitada e disparam um conteúdo para o consumidor, com a vantagem que se consegue atingir, geograficamente, o público-alvo. São distribuídos papéis de parede e joguinhos, por exemplo.
Mas há desafios, pondera Abel Reis, presidente do Comitê de Mobile Marketing do Interactive Advertising Bureau Brasil. Até mesmo o fato de as pessoas não saberem habilitar o Bluetooth. Esse desconhecimento, porém, vem diminuindo, comemora o diretor executivo na América Latina da MMA, Terence Reis: – As pessoas vão trocando de telefone, por novos modelos com Bluetooth, e vão aprendendo a usá-lo.
Em 2008, 56,3% dos celulares homologados pela Anatel contavam com a tecnologia.
Las expectativas para el medio online son positivas para el próximo año a pesar de la crisis de 2009 y el impacto que dejará en la publicidad.
De acuerdo a un relevamiento de Grupo M, propiedad de WPP, la relevancia de las redes sociales y los motores de búsqueda le jugarán una buena pasada a la Internet en general.
Es así como se espera que la inversión supere los u$s65.000 millones, equivalente al 15% de la torta publicitaria.
Este incremento de 11% significaría además un crecimiento de dos puntos en dicho reparto de inversión en comparación con este año.
En Estados Unidos, la publicidad digital se espera que crezca un 7% en 2010, con lo que se llegaría a los u$s24.400 millones y a un 17% del reparto de la inversión, frente al actual 15,4%, crecimiento amparado en el SEM (search engine marketing) y videos.
Más información: Iprofesional.com
Πώς θα καταλάβουμε αν κάποιος διαβάζει τα email μας « ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΒΙΒΛΙΟΘΗΚΗ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ
Σε περίπτωση που υποψιαστούμε ότι κάποιος μπορεί να διαβάζει τα email μας είτε πρόκειται για το αφεντικό στην δουλειά μας είτε για κάποιον administrator τότε μπορούμε να το επιβεβαιώσουμε με τον παρακάτω τρόπο.[next]
Mighty trip at home without the use of internet was good. But, the ‘net-head’ in me is rearing its head back again.
Social Media – can’t stop tripping on the possibilities. Squidoo has come up with some brands which has taken this medium very seriously . Thinking of ideas by which brands around us can gain in a major way by use of good old Youtube, Flickr, Facebook, Tweets and such.
The really awesome idea of user generated stuff going has proven to be as cool as Karl Marx’s theories (sorry, it doesn’t really work), but activating curiosities and ‘hey this is nice’ comments from them sure can help in brand recalls (hope so, maybe, keep fingers crossed).
Reminding myself again and again – content is king! Running around and bumping into content providers; read movie makers, photographers, artists, cool random people, you and me!
If you were guessing Weltan Butterfly got trapped in a spider…….
